发布时间：2021-12-04 来源： 作者：
1.您在办理政务服务事项时需要跑几个部门(窗口) ? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
1个 |
1 |
|
|
2个 |
0 |
|
|
3个及以上 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
2.据您所知，到窗口办理业务,平均每次大约需要花费多少时间? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
30分钟以内. |
1 |
|
|
30分钟到1小时 |
0 |
|
|
1-2小时 |
0 |
|
|
半天 |
0 |
|
|
1天 |
0 |
|
|
1天及以上 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
3.您所办理的业务，是在具体机关办理还是在政务服务中心办理? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
全部在具体机关办理 |
0 |
|
|
全部在政务服务中心办理 |
0 |
|
|
主要在机关办理，小部分在政务服务中心办理 |
1 |
|
|
主要在政务服务中心办理， |
0 |
|
|
小部分在机关办理 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
4.您主要采取什么方式办理业务? [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
大厅窗口 |
1 |
|
|
网上办理 |
0 |
|
|
口手机移动终端办理 |
0 |
|
|
其他渠道办理 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
5.您在网上办理业务时遇到过下列哪些情况? [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
想办理的事项网上不能办理 |
0 |
|
|
网上只能初步申请，材料还要到现场提交,重复浪费 |
1 |
|
|
一些事项虽然公布可以全程网上办理，但实际不行 |
0 |
|
|
网上提交申请材料后，很长时间甚至根本没有人受理 |
0 |
|
|
不信任网上办理，到大厅办理比较放心 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
6.窗口工作人员是否可以一次性告知您所需的材料? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
能 |
1 |
|
|
不能 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
7.您到政务服务中心遇到的首位工作人员是否可以完全回答您所提出的问题? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
能 |
1 |
|
|
不能 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
8.您对办理政务服务事项需提供的申请材料精简程度是否满意? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
满意 |
1 |
|
|
不满意 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
9.您所办理的事项能否在承诺时限内办结? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
能 |
1 |
|
|
不能 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
10.您是否知道业务办理评价和投诉渠道? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
是 |
1 |
|
|
否 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
11.您是否遇到过窗口要求提供办事指南以外申请材料的情况? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
是 |
1 |
|
|
否 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
12.您在办理政务服务事项时是否存在重复提交资料的情况? [单选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
是 |
1 |
|
|
否 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
13.据您所知，您和您的朋友、家人，办理政务服务项时，遇到过下列哪些问题? [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
不清楚该去具体机关还是政务服务中心办事 |
0 |
|
|
不清楚办事部门的具体位置和职责 |
0 |
|
|
不清楚办事审批的流程，先去哪里后去哪里 |
0 |
|
|
不清楚应该携带哪些文件、材料 |
1 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
14.您在线上办理事项是否遇到过下列情况? [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
同一事项在我市不同旗区的办理要求不一致 |
1 |
|
|
同一事项在线上办理和线下办理的要求不一致 |
0 |
|
|
线上线下都可以办理的事项，被要求必须在线上或线下办理 |
0 |
|
|
执法部门不认可审批部门颁发的电子印章和电子证照 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
15.您在线下办理事项是否遇到过下列情况? [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
被要求提供 |
1 |
|
|
”奇葩证明” |
0 |
|
|
被要求必须委托中介服务 |
0 |
|
|
被收取不合理费用 |
0 |
|
|
提交的材料被随意泄露 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
16.您认为当前办理政务服务事项存在的主要问题是? [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
审批时限长 |
0 |
|
|
申请材料多 |
1 |
|
|
办事效率低 |
0 |
|
|
两头跑、多头跑 |
0 |
|
|
服务态度差 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
17.您认为现在“办事难”到底难在何处? [多选题 ] [多选题]
|
选项 |
小计 |
比例 |
|
不“托关系”“找熟人”就办不好事 |
0 |
|
|
信息不对称 |
1 |
|
|
政府部门间推诿扯皮 |
0 |
|
|
政府部门服务意识淡薄 |
0 |
|
|
工作人 |
0 |
|
|
员业务能力不足 |
0 |
|
|
存在“吃拿卡要”现象 |
0 |
|
|
本题有效填写人次 |
1 |
|
18.根据您的了解，其他省市政务服务工作还有哪些好的经验和做法适宜我市借鉴和推广? [填空题]
无
19.您在业务办理过程中，遇到的哪些问题和办理事项需要通过法律法规的形式进一步巩固和加强? [填空题]
无
20.您对鄂尔多斯市政务服务工作的其他意见和建议? [填空题]
无
鄂尔多斯市人民政府外事办公室 主办 |
蒙公网安备 15060302000167号